Définitions

E-commerce

Le e-commerce ou commerce électronique regroupe l'ensemble des transactions commerciales s'opérant à distance par le biais d'interfaces électroniques et digitales. Le e-commerce englobe donc essentiellement les transactions commerciales s'effectuant sur Internet à partir des différents types de terminaux (ordinateurs, tablettes, smartphones, consoles, TV connectées) sur des sites e-commerce ou applications mobiles marchandes.

Le e-commerce est devenu le principal canal de la vente à distance ce qui explique le remplacement du terme de "vente par correspondance" par celui de "vente à distance".

Selon la Fevad, le chiffre d'affaires du e-commerce français s'est élevé en 2019 à 103,4 milliards d’euros pour 1,7 milliards de transactions avec un panier moyen de 60 Euros et pour un total de plus de 200 000 sites marchands. Le m-commerce est une composante du e-commerce qui représente 39% du marché soi un peu plus de 40 milliards d'€uros.

Source : e-marketing.fr

M-commerce

Le m-commerce pour mobile commerce regroupe l'ensemble des transactions commerciales réalisées sur terminaux mobiles (smartphones et tablettes). Les transactions peuvent être réalisées en situation de mobilité mais également à domicile sur un smartphone ou une tablette. L'essentiel du m-commerce est réalisé par le biais d'applications mobiles ou des versions mobiles des sites web marchands.

Les chiffres du m-commerce augmentent en même temps que les usages de terminaux mobiles. Selon le Panel Webloyalty comptabilisant une trentaine de sites de e-commerce, le mobile représentait 41% des transactions e-commerce pour l'année 2019. Ces chiffres étaient concordants avec ceux de la Fevad pour laquelle le CA du m-commerce français était d'un peu plus de 40 millards d'€ soit 39% du e-commerce global.

Source : e-marketing.fr

Drive

Expression anglo-saxonne utilisée pour décrire un concept de distribution conçu pour le déplacement du client en automobile. À l’origine le "drive" ["conduire" en anglais] consiste à permettre au consommateur shopper de faire ses achats sans avoir à quitter son véhicule. La promesse de service repose sur une économie de temps et de mouvement pour le client. En France, essentiellement depuis le début des années 2000, l’expression est également utilisée pour décrire un mode de distribution de produits de grande consommation, combinant une commande préalable sur un site Internet dédié, puis la récupération des achats par le shopper à une adresse déterminée.

Le terme de drive désigne généralement un point de retrait de biens ou de marchandises au sein duquel le client prend livraison de ses articles directement au sein ou à proximité de son véhicule.

Source : e-marketing.fr

Drive-piéton (click&collect)

Le drive piéton désigne un modèle de drive urbain qui ne propose pas de places de stationnement pour le retrait des produits achetés. Selon les cas, un drive piéton peut être ou non directement adjacent à un point de vente classique.

Source : definitions-marketing.com

Web-to-Store - Mobile-to-Store

La notion de web-to-store désigne un comportement d'achat par lequel le consommateur effectue une recherche d'informations sur Internet avant d'aller acheter le produit en point de vente physique. La recherche du consommateur peut porter sur le produit ou directement sur l'adresse du point de vente le plus proche.

Du point de vue du responsable marketing, le web-to-store se définit par l'ensemble des actions et dispositifs utilisés sur Internet pour amener le consommateur dans le point de vente physique. La démarche web-to-store peut être provoquée par une campagne marketing ou publicitaire spécifique conduisant directement vers les points de vente (par exemple avec des bannières ou SMS géolocalisés), ou favorisée sur le site de l'enseigne par des services spécifiques, tels la localisation des points de vente, disponibilité des produits en points de vente ou encore le click & collect. La prise en compte des enjeux du web-to-store par les annonceurs s'est développée sur Internet puis s'est accentuée avec l'arrivée des smartphones. Désormais, le smartphone est devenu l'appareil dominant dans les usages web to store.

Source : ecommercemag.fr

Clic-and-collect

Le "click and collect" est une approche web-to-store qui désigne le fait pour l’acheteur de pouvoir effectuer sa commande en ligne puis de venir la récupérer en magasin. A l’heure de la désertification des centres villes, cette possibilité offerte aux clients permet de doper le trafic magasin, la fidélisation et les ventes additionnelles.

Source : leptidigital.fr

Le "click and collect" ne doit pas être confondu avec le retrait en magasin qui, lui, met à la disposition du consommateur des produits sous quelques jours dans un point relais. Le service fonctionne à partir d'une page produit, sur laquelle le client sélectionne les produits qu'il souhaite réserver gratuitement en magasin. Une fois son choix effectué, l'internaute est informé par une fenêtre pop in des magasins de proximité qui possèdent le produit dans leur stock. Si l'une des adresses lui convient, le client indique le magasin dans lequel il souhaite se rendre pour retirer son produit.

Source : ecommercemag.fr

One click shopping

Le one click shopping a été créé par Amazon pour permettre aux utilisateurs de commander un produit avec un simple et unique clic. Pour appliquer cette technique, l'utilisateur d'un site doit avoir un profil chez le marchand et avoir choisi cette option de commande par défaut.

Market place

"Market place" signifie "place de marché". C'est le fait pour un site marchand de proposer dans son espace de vente différents annonceurs. Le market place peut renvoyer à différents types d'activités. Il peut s'agir de proposer un espace à d'autres vendeurs indépendants professionnels et particuliers. Le site marchand propose cet espace en échange d'un commissionnement sur les ventes.

Il peut également s'agir de sites dont la vocation est de rassembler différents vendeurs d'un secteur d'activité particulier. Le market place peut aussi se présenter comme un centre commercial digital. Il a, à ce moment-là, vocation à réunir différents vendeurs pour offrir à l'internaute un espace de vente complet sur un produit donné.

Source : ecommercemag.fr

Store locator

Un store locator est un service permettant de localiser un point de vente physique. Il peut être proposé sur un site Internet (classique ou mobile) ou par une application mobile. Dans le cadre des réseaux de points de vente (franchises, agences, concession, etc.), le store locator est généralement développé par la tête de réseau pour favoriser et fluidifier le trafic vers le point de vente le plus proche. A l'origine, les store-locators avaient essentiellement une fonction d'identification du point de vente le plus proche et de guidage. Ils s'enrichissent désormais de fonctionnalités pouvant par exemple permettre la prise de RV, le click & collect ou la mise en avant personnalisée de l'offre de chaque point de vente.

Lorsque le service store locator est proposé sur un site Internet, la fonction a tout intérêt à être optimisée pour une consultation mobile, car ce type de service est très souvent utilisé en situation de mobilité à partir d'un smartphone. Il permet d'identifier le magasin le plus proche à partir d'une géolocalisation GPS ( accès mobile) ou de la saisie d'un code postal ou d'une adresse (accès Internet classique).

Source : ecommercemag.fr

Tunnel d'achat

La notion de tunnel d'achat dans le cadre de l'e-commerce, dans son sens large, désigne le parcours suivi par un internaute de son arrivée sur le site à la page de confirmation de la commande. Dans ce cas, il est plus pertinent de parler de parcours d'achat. Dans un sens plus restreint, le tunnel d'achat désigne le chemin suivi par le visiteur entre le moment où il clique sur le bouton "commander" ou "mettre au panier" et celui où il reçoit le message de confirmation d'achat. Dans ce cas, l'optimisation du tunnel d'achat vise essentiellement à simplifier la démarche et à réduire les abandons de panier.

Son optimisation est un élément clé pour la réussite d'un site ou d'une application e-commerce et de sa rentabilité. La "longueur" du tunnel d'achat dépend du client, s'il est déjà identifié ou enregistré sur le site. Pour un client identifié et ayant enregistré son moyen de paiement, le tunnel d'achat peut éventuellement se résumer à un "achat en un clic".

Source : ecommercemag.fr

Tunnel de conversion

En général, sur un site e-commerce, le tunnel de conversion commence à la page de mise du produit dans le panier d'achat et se termine à la page de confirmation de la commande. Dans certains cas, le tunnel de conversion peut commencer dès l'arrivée sur le site. Les tunnels de conversion sont des éléments importants dans le cadre de l'analyse des performances d'un site web à vocation commerciale. Le terme d'entonnoir de conversion est plus approprié que le terme de tunnel de conversion, car il représente davantage le phénomène d'abandon, ce qui donne la forme d'un entonnoir.

Source : ecommercemag.fr